Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Ruang lingkup

Budgetku adalah layanan perangkat lunak berlangganan yang diakses lewat peramban. Tidak ada barang fisik yang dikirim, sehingga tidak ada pengembalian barang. Paket Pro (Rp 59.000 per bulan) dan Business (Rp 159.000 per bulan) ditagih di muka untuk periode 30 hari. Paket Free tidak dipungut biaya sehingga tidak tercakup dalam kebijakan ini.

Membatalkan langganan

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui menu Paket & Tagihan di sidebar, tanpa biaya pembatalan dan tanpa perlu menghubungi kami. Setelah dibatalkan, akses paket berbayar tetap berjalan sampai akhir periode 30 hari yang sudah dibayar, lalu akun otomatis turun ke paket Free. Data Anda tidak dihapus saat turun paket, dan seluruh data akun tetap dapat diunduh dari menu profil di kanan atas → Akun.

Tidak ada pengembalian prorata

Periode langganan yang sudah berjalan tidak dikembalikan, baik sebagian maupun seluruhnya — termasuk bila Anda berhenti di tengah periode atau tidak menggunakan layanan. Akses penuh sudah diberikan sejak pembayaran dikonfirmasi.

Kondisi yang kami kembalikan penuh

Terlepas dari ketentuan di atas, kami mengembalikan pembayaran secara penuh bila:

• Penagihan ganda — satu periode langganan tertagih lebih dari sekali.
• Pembayaran berhasil dipotong tetapi paket tidak aktif, dan kami tidak dapat mengaktifkannya dalam 3 hari kerja.
• Transaksi tidak Anda kenali atau tidak Anda otorisasi, setelah kami verifikasi.
• Layanan tidak dapat diakses karena kesalahan kami lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan.

Cara mengajukan

Kirim email ke support@budgetku.com atau WhatsApp ke +62 878-3124-7352, sertakan: alamat email akun Anda, nomor pesanan (Order ID, berawalan BKK-) atau tanggal dan nominal pembayaran, serta alasan pengajuan. Kami menjawab dalam 1 hari kerja.

Waktu proses

Pengajuan yang disetujui kami proses pada hari kerja yang sama, dan dana sampai paling lambat 7 hari kerja. Untuk pembayaran QRIS, dana dikembalikan ke sumber pembayaran Anda melalui penyedia pembayaran kami, mengikuti waktu proses penerbitnya. Untuk pembayaran Virtual Account, pengembalian dilakukan lewat transfer bank: kami meminta nomor rekening dan nama pemiliknya saat pengajuan disetujui, dan demi keamanan rekening harus atas nama pemilik akun. Bila yang dikembalikan adalah pembayaran untuk periode yang sedang berjalan, akses paket berbayar berakhir saat pengembalian diproses — tidak menunggu akhir periode — dan akun kembali ke paket Free. Data Anda tidak dihapus.

Sengketa dan chargeback

Hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sengketa ke bank atau penyedia pembayaran Anda — hampir semua kasus dapat diselesaikan lebih cepat secara langsung. Bila sengketa tetap diajukan, kami bekerja sama dengan penyedia pembayaran kami dan bank penerbit Anda untuk menyelesaikannya.

Kontak

Budgetku, Riau, Indonesia. Email support@budgetku.com · WhatsApp +62 878-3124-7352 · Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB.